近年，京东商城在欣喜于企业突飞猛进发展时，也面临着企业快速扩张带来的人才紧缺：三年之内员工增长上万，京东商城该如何有效避免人才缺口？带着这一系列的问题，京东商城找到了中国人才管理第一人北森，希望凭借北森最先进的人才管理理念与技术，实现“围绕京东商城战略构建京东人才继任与发展体系，保障稳定的团队和充足的人才储备”的目标。

    为了实现这一目标，北森的专家团队深入京东商城内部，开展与CEO和业务体系负责人的高管战略访谈，并配合员工问卷调查等方法，全面了解并分析京东的人才现状与核心需求。通过缜密调研以及前瞻性的人才管理策略，北森为京东商城专门设计了一套京东独有，全面覆盖“人才规划”、“人才识别与储备”、“人才培养与追踪”以及“人才选拔晋升”的一整套人才继任与发展流程。

    一、确定关键岗位及储备量。首创“人才池模式”，从“管理培训生”和“基层管理层”开始，以点带面。同时，构建领导力素质框架，使其成为京东人才评估、培养与发展的基础，并与北森的测评系统、360度评估反馈系统、上级评价系统无缝对接，构成一体化评价体系。

    二、识别绩效与潜能，锁定重点培养的核心人才。北森为京东建立了选拔内部人才的初步提名程序、构建潜能评估模型，并通过测评技术考察人才潜能，最后利用当前业界认为最有效的潜能九宫格决策工具，对候选人进行综合盘点与分析。

    三、进行针对性培养，并及时追踪反馈。北森为京东引入以胜任力目标和素质测评为基础的GAP分析，根据人才现有能力和未来工作需要的差距制定培养发展计划。同时，北森将Coach（教练）技术引入京东人才培养过程，将培训、实践、导师制等多种培养方面融入日常工作，并通过及时的沟通与反馈全面提升储备人才的准备度。

    四、持续追踪，阶段性盘点与晋升。在人才发展的过程中，京东依靠北森的产品对储备人才进行持续追踪评价和档案整理，以保证晋升根据人才发展周期中的表现，各项能力素质发展以及达标程度等翔实的资料。同时，北森还帮助京东建立了半年、一年的人才盘点与评估制度，实现健康的人才供应。