浙江一电力公司要招聘30名客服人员。通过笔试淘汰后剩下125人，该如何从这么多人中选出最适合的30人呢？这家电力公司想了一个主意，找一家专业公司来做面试。

　　接单的是杭州猎人人力资源开发有限公司。电力公司和猎人公司商量了一番，觉得他们公司需要的客户服务人员要有较强执行力、表达能力好、沟通能力强，有很强的应变能力和团队协作能力，在这个基础上，猎人公司建立了客服岗位的胜任特征模型。

　　面试的内容被分为结构化面试、性格测试、情景模拟三个部分。候选人的表达能力、解决问题能力、亲和力、耐性度等指标都得到了客观的展现。在情景模拟中，专家组变身成为一名欠了大量电费的客户，准客服们要说服他缴纳电费。面对“无理”的客户，一些耐性弱的人最后甚至会和客户吵起来。

　　经过两三天高强度的测评和面试，猎人公司的面试专家组提交给电力公司一份报告，给出了所有面试者的分数，并告知这些人选的特点，如性格内外向，追求完美的程度等等。只要根据分数高低，电力公司就可以决定录用哪30位人。

　　专业能力诞生市场需求

　　想做面试外包的不仅仅是电力公司一家，一家知名房产公司也正准备把一个高层岗位的“拍板”重任放到猎人公司身上。

　　某招聘网站在所推出的校园招聘等活动中，也有面试外包业务。据其杭州分公司总经理刘钧鹏介绍，他们会根据企业要求收集应聘学生资料，并根据条件对学生进行面试。面试主要考查学生在校专业课成绩，表达能力等。面试之后，还要对学生进行测评。综合面试、测评的结果，提交给企业面试报告，再由企业进行复试。阿里巴巴校园招聘的面试就是交由中华英才网操作。

　　针对社会招聘的面试过程与校园招聘环节类似。不过，在了解人员情况后，会先对候选人进行电话面试，了解他的工作经验、工作范畴、工作业绩等。此后，再安排正常面试。通过面试，了解候选者为什么要跳槽，对所处行业的看法等。

　　人力资源服务细分化是趋势

　　面试是招聘中非常重要的一环，企业为什么愿意将面试外包？

　　猎人公司总经理郎越时说：“当我们在开展猎头业务时，就发现当我们为客户推荐三至四位候选人时，有时客户就觉得挑花了眼，不知该选谁。企业就萌生出这样的需求，希望通过更专业化的测评及面试等技术手段来解决该选谁的问题。”刘钧鹏则认为，面试外包主要是为企业人事部门服务。因为目前企业人事部门人员少，工作量大，需要专业机构的一些协助。

　　在今年一次人力资源论坛活动上，还有企业主动要求猎人公司对部分重要岗位应聘人选进行背景调查。

　　从猎头、人事外包到现在的面试外包、背景调查，“人力资源服务的需求进一步细化，这是大势所趋。”郎越时认为，对猎头公司来说，未来的核心竞争优势将体现在渠道优势与对人才专业化识别手段两个方面。猎头公司要善于运用专业知识和经验，帮助客户进行分析和决策，告诉客户应该要什么样的人才。